Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y desistimientos
1) Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un artículo.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- Sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y sin señales de desgaste.
- Con su embalaje original, accesorios y protecciones (si aplica).
- En condiciones aptas para su reventa.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@luzdeana.com indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
- Motivo (opcional)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2) Dirección de devolución
Una vez autorizada, deberás enviar tu devolución a esta dirección:
Luz de Ana — Devoluciones
Calle Ciprés, número X19
Caraquiz, Uceda (Guadalajara)
CP 19188 — España
3) Costes y método de envío de la devolución
- No proporcionamos etiqueta de devolución.
- Salvo que se trate de un error de Luz de Ana o un producto defectuoso/dañado, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones extraviadas en tránsito.
4) Daños, defectos o error en el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos lo antes posible en info@luzdeana.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del producto y del embalaje
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada (reemplazo, reembolso, etc.). Si procede, asumiremos los costes asociados a la devolución.
5) Artículos excluidos de devolución
No admitimos devoluciones en los siguientes casos:
- Pendientes (por razones de higiene), si han sido abiertos, probados o usados.
- Artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, grabados, encargos o pedidos especiales).
- Tarjetas regalo.
- Artículos en oferta o liquidación, cuando se indique expresamente como “venta final”.
Si tienes dudas sobre si un artículo admite devolución, escríbenos a info@luzdeana.com antes de enviarlo.
6) Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir otro artículo es:
- Solicitar la devolución del artículo (si procede)
- Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado
7) Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado como consumidor y se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, salvo en los casos legalmente excluidos (por ejemplo, productos personalizados y, cuando corresponda, productos por razones de higiene).
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo dentro del plazo escribiendo a info@luzdeana.com Te indicaremos los pasos para la devolución.
8) Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso procede.
- Si se aprueba, se reembolsará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso incluirá el importe del/los producto(s) y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar pagados en la compra.
- No se reembolsan los gastos de envío premium/urgentes ni servicios adicionales de entrega.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días en reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 14 días desde que confirmamos tu reembolso y no se ha hecho efectivo, ponte en contacto con nosotros en info@luzdeana.com.