Términos del servicio

 

TÉRMINOS DEL SERVICIO

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido/a a Luz de Ana. En estos Términos, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” se refieren a Luz de Ana.

Luz de Ana opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios que ponemos a disposición (en conjunto, los “Servicios”) para ofrecerte una experiencia de compra online. Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico para ofrecerte los Servicios.

Estos Términos del servicio (los “Términos”) y las políticas citadas en ellos describen tus derechos y obligaciones al acceder, navegar o comprar a través de los Servicios.

Al acceder, interactuar o utilizar los Servicios, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos y por nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con la Política de privacidad, no debes utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA

  1. Edad mínima. Al utilizar los Servicios, declaras que tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable) y que, en su caso, cuentas con la autorización necesaria para que menores a tu cargo utilicen los Servicios bajo tu supervisión.
  2. Datos de compra. Para comprar o utilizar ciertas funciones, es posible que se te soliciten datos como email, dirección de facturación, forma de pago y dirección de envío. Declaras y garantizas que la información facilitada es veraz, actual y completa, y que tienes derecho a proporcionarla.
  3. Seguridad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad realizada desde ella. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
  4. No cesión. No podrás transferir, vender, ceder o sublicenciar tu cuenta a terceros.

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

  1. Información y colores. Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los productos. Aun así, los colores o el aspecto pueden variar según el dispositivo o la configuración de pantalla.
  2. Disponibilidad y cambios. Las descripciones, precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Podemos discontinuar productos o limitar cantidades por razones de stock, prevención de fraude o logística.
  3. Expectativas. No garantizamos que el producto cumpla expectativas subjetivas (por ejemplo, “me lo imaginaba distinto”), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de nuestra Política de devoluciones.

SECCIÓN 3: PEDIDOS

  1. Oferta y aceptación. Al realizar un pedido, haces una oferta de compra. El pedido se considerará aceptado cuando te enviemos la confirmación de pedido (o confirmación de envío) y se haya procesado el pago.
  2. Cancelaciones. Revisa tu pedido antes de finalizar la compra. Una vez aceptado, es posible que no podamos cancelar o modificarlo si ya está en preparación o enviado. Si necesitas ayuda urgente, escríbenos a info@luzdeana.com.
  3. Devoluciones y desistimiento. Las compras están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
  4. Uso personal. Compras para uso personal o doméstico, no para reventa o exportación comercial, salvo acuerdo expreso.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN

  1. Precios. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Se aplicará el precio vigente en el momento del pedido, reflejado en la confirmación.
  2. Impuestos y gastos. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen gastos de envío u otros cargos aplicables (que se mostrarán antes de finalizar la compra).
  3. Datos de pago. Te comprometes a aportar información de pago y facturación completa y correcta, y a mantenerla actualizada.
  4. Autorización. Declaras que estás autorizado/a a usar el método de pago empleado y que el emisor cubrirá los cargos.
  5. Errores. Si existe un error evidente en el precio o la información del producto, podremos cancelarlo o corregirlo y te informaremos para que puedas decidir.

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA

  1. Plazos orientativos. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas (transportistas, picos de demanda, incidencias, etc.).
  2. Dirección correcta. Es tu responsabilidad indicar correctamente la dirección y datos de contacto. Si un paquete se devuelve por datos incorrectos/incompletos, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.
  3. Riesgo y titularidad en ventas a consumidores (UE). Cuando compras como consumidor/a, el riesgo de pérdida o daño de los productos no se transmite hasta que tú (o una persona indicada por ti) reciba físicamente el pedido, salvo que hayas elegido tú directamente al transportista sin que nosotros lo ofrezcamos como opción.
  4. Incidencias. Si hay daños visibles en el embalaje o el producto, contáctanos lo antes posible en info@luzdeana.com para tramitar la solución.

SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Titularidad. Los Servicios y su contenido (marcas, textos, imágenes, vídeos, diseño, etc.) son propiedad de Luz de Ana o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.
  2. Uso permitido. Se autoriza el uso de los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
  3. Prohibición. No puedes copiar, distribuir, modificar, crear obras derivadas, publicar, descargar masivamente o explotar comercialmente el contenido sin permiso escrito.

SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros “tal cual” y “según disponibilidad”. No controlamos ni respondemos por dichas herramientas. Su uso queda bajo tu responsabilidad y sujeto a las condiciones de sus proveedores.

SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces o integraciones de terceros. No somos responsables de sus contenidos, políticas o prácticas. Cualquier interacción con terceros es bajo tu responsabilidad.

SECCIÓN 9: RELACIÓN CON SHOPIFY

Luz de Ana cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúe en nuestra tienda se realiza directamente con Luz de Ana. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas que tienen lugar entre usted y Luz de Ana, lo que incluye lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos y servicios adquiridos. Por el presente, exonera de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Luz de Ana o se relacione con ellas.

SECCIÓN 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, que se puede consultar aquí [ENLACE], y determinada información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify, que se puede consultar aquí. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que leyó estas políticas de privacidad.
Dado que los Servicios se alojan en Shopify, Shopify recopila y procesa información personal vinculada a su acceso a los Servicios y el uso que haga de ellos a fin de brindar y mejorar los Servicios para usted. Con el propósito de brindarle servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá a Shopify y a los terceros que puedan encontrarse en países en los que usted no resida, y se compartirá con ellos. Para obtener más información sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros socios utilizamos su información personal, revise nuestra Política de privacidad

SECCIÓN 11: COMENTARIOS Y RESEÑAS

  1. Si usted envía, carga, publica, comunica por correo electrónico o transmite de otro modo ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (en conjunto, los "Comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, internacional, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial. Por ejemplo, podemos hacer uso de nuestros derechos conforme a esta licencia para manejar, brindar, evaluar, optimizar, mejorar y promocionar los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos conforme a los Términos del servicio.
    Usted también declara y garantiza que: (i) posee todos los derechos necesarios para todos los Comentarios; (ii) divulgó cualquier compensación o incentivo recibidos en relación con su envío de los Comentarios; y (iii) sus Comentarios cumplirán con los presentes Términos. No tenemos ni tendremos la obligación de (1) dar carácter confidencial a sus Comentarios; (2) brindar compensación por sus Comentarios; ni (3) responder a sus Comentarios.
    Podemos, sin ninguna obligación de hacerlo, supervisar, editar o eliminar Comentarios que, a nuestra exclusiva discreción, determinemos que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos u objetables bajo algún otro concepto, o bien que supongan una violación a la propiedad intelectual de cualquier parte o de estos Términos del servicio.
    Usted acepta que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad, u otros derechos personales o de propiedad. También acepta que sus Comentarios no contendrán observaciones calumniosas ni ilegales, abusivas u obscenas, ni virus informáticos u otro malware que pudiera afectar de alguna forma el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. Usted no podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona ni inducir a engaño, tanto en nuestro caso como en el de terceros, respecto del origen de los Comentarios. Usted tiene la responsabilidad exclusiva por cualquier Comentario que realice y por su precisión. No nos responsabilizamos por Comentarios publicados por usted o por terceros.

SECCIÓN 12: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

De tanto en tanto, puede haber información acerca de los Servicios o en ellos que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, imprecisión u omisión y cambiar o actualizar información o cancelar pedidos ante cualquier imprecisión en la información, en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).

SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS

Usted podrá acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente para fines legales. Usted no podrá acceder a los Servicios ni utilizarlos, de forma directa o indirecta: (a) para fines ilegales o malintencionados; (b) para violar normativas, leyes u ordenanzas locales internacionales, federales, provinciales o estatales; (c) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (d) para acosar, someter a abuso, insultar, perjudicar, difamar, calumniar, desacreditar o intimidar a nuestros empleados o a otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir a sabiendas, cargar, descargar, utilizar o reutilizar material que no cumpla con estos Términos; (g) para transmitir o procurar el envío de "correo basura", "mensajes en cadena", "correo no deseado" o cualquier otro contenido similar; (h) para usurpar la identidad de cualquier otra persona o entidad, o intentar hacerlo; (i) para incurrir en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de alguien o que, según los determinemos, pueda perjudicar a Luz de Ana, a Shopify o a usuarios de los Servicios, o bien exponerlos a responsabilidades.
A su vez, usted acepta no hacer lo siguiente: (a) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilice o se pueda utilizar de cualquier manera que afecte la funcionalidad o prestación de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier fracción de los Servicios; (c) recopilar o someter a seguimiento la información personal de otros; (d) enviar correo no deseado, practicar phishing, cometer fraudes farmacéuticos, practicar escenificación fraudulenta, cometer delitos de araña, o cometer rastreo o scraping web; ni (e) interferir o eludir las funciones de seguridad de los Servicios o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho a suspender, desactivar o cerrar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso si determinamos que usted violó alguna parte de los presentes Términos.

SECCIÓN 14: RESCISIÓN

Es posible que rescindamos este acuerdo o interrumpamos su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de estos) a nuestra entera discreción en cualquier momento sin previo aviso, y podrá permanecer vigente su responsabilidad por todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión, inclusive.
Las siguientes secciones continuarán vigentes luego de la rescisión: Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de responsabilidad de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo completo, Cesión, Legislación vigente, Política de privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza persista después de la rescisión.

SECCIÓN 15: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

La información presentada en los Servicios o a través de ellos se pone a disposición únicamente para información general. No garantizamos la precisión, la completitud ni la utilidad de esta información. Cualquier confianza que usted deposite en esta información queda bajo su cuenta y riesgo. Rechazamos toda responsabilidad que surja de la confianza depositada en dichos materiales por parte de usted o de cualquier visitante respecto de los Servicios, o bien de cualquier persona que pueda estar al tanto de su contenido.
A MENOS QUE Luz de Ana LO ESTABLEZCA DE MANERA EXPRESA, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS QUE SE OFRECEN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" Y "SEGÚN ESTÉN DISPONIBLES" PARA USO POR PARTE DE USTED, SIN REPRESENTACIÓN, GARANTÍAS NI CONDICIONES DE CLASE ALGUNA, INCLUIDA TODA GARANTÍA IMPLÍCITA O CONDICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD COMERCIABLE, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO VIOLACIÓN. NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS QUE USTED PODRÁ HACER USO DE LOS SERVICIOS DE MANERA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES. EN ALGUNAS JURISDICCIONES SE LIMITA O NO SE PERMITE EL DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O DE OTRA CLASE, POR LO CUAL ES POSIBLE QUE ESTE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD NO SE APLIQUE EN SU CASO.

SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Luz de Ana, NUESTROS SOCIOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES NI LOS DE SHOPIFY Y SUS AFILIADOS TENDRÁN RESPONSABILIDAD POR LESIONES, PÉRDIDAS, RECLAMACIONES NI DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, FORTUITOS, PUNITIVOS, ESPECIALES O RESULTANTES DE NINGUNA CLASE, INCLUSO, A TÍTULO NO LIMITATIVO, PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE INGRESOS, PÉRDIDAS DE AHORROS, PÉRDIDAS DE DATOS, COSTOS DE REEMPLAZO O DAÑOS SIMILARES, YA SEA QUE SE BASEN EN CONTRATOS, AGRAVIOS (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O RESPONSABILIDAD ESTRICTA, QUE SURJAN DEL USO, POR PARTE DE USTED, DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS, NI POR NINGUNA OTRA RECLAMACIÓN RELACIONADA DE LA FORMA QUE SEA CON EL USO, POR PARTE DE USTED, DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER PRODUCTO, INCLUSO, A TÍTULO NO LIMITATIVO, CUALQUIER ERROR O DAÑO DE CUALQUIER CLASE COMO RESULTADO DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER CONTENIDO (O PRODUCTO) PUBLICADO, TRANSMITIDO O PUESTO A DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, AUN CON APERCIBIMIENTO SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCA.

SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Luz de Ana, Shopify y nuestros afiliados, socios, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios ante cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluido el costo de honorarios razonables de un abogado, pagadero a cualquier tercero como consecuencia de (1) el incumplimiento, por parte de usted, de estos Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia, (2) la violación de cualquier ley o derecho de terceros, o (3) el acceso a los Servicios y su uso por parte de usted.
Lo notificaremos ante cualquier reclamación sujeta a indemnización, con la consideración de que la incapacidad de efectuar la notificación con prontitud no lo eximirá de sus obligaciones a menos que haya sufrido daños significativos. Es posible que controlemos la defensa y resolución de dicha reclamación con gastos a cuenta de usted, incluida la elección del abogado, pero no resolveremos reclamaciones que impongan obligaciones no monetarias por parte de usted sin su consentimiento (sin demora no justificada). Usted colaborará en la defensa de reclamaciones sujetas a indemnización, por ejemplo, proporcionando documentos pertinentes.

SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD

En caso de que se determine la ilegalidad, nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición de los presentes Términos del servicio, dicha disposición deberá ser aplicable en la medida que lo permita la legislación vigente y la sección inaplicable se deberá considerar excluible de los presentes Términos del servicio; tal determinación no afectará la validez ni la aplicabilidad de ninguna otra disposición.

SECCIÓN 19: RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o alguna disposición de los Términos del servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Los presentes Términos del servicio y las políticas o normas operativas que publicamos en este sitio o con respecto al Servicio constituyen en su totalidad el acuerdo y entendimiento entre usted y nosotros, rigen el uso del Servicio por parte de usted y prevalecen ante cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o presentes, en formato oral o escrito, entre usted y nosotros (incluida, a título no limitativo, cualquier versión anterior de los Términos del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del servicio no se deberán interpretar en contra de los intereses de la parte que haya redactado el documento.

SECCIÓN 20: CESIÓN

Usted no podrá delegar, transferir ni ceder el presente Acuerdo ni sus derechos u obligaciones conforme a los presentes Términos sin nuestro previo consentimiento por escrito, y cualquier intento de hacerlo se considerará nulo y sin valor. Podemos transferir, ceder o delegar los presentes Términos junto con los derechos y las obligaciones que nos corresponden sin su consentimiento ni aviso para usted.

SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española.
Si compras como consumidor/a, cualquier conflicto podrá someterse a los juzgados y tribunales de tu domicilio o a los que determine la normativa de consumo aplicable.
También puedes acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos y a la Plataforma ODR de la Unión Europea.

SECCIÓN 22: ENCABEZADOS

Los encabezados empleados en el presente acuerdo se incluyen únicamente para fines prácticos y no limitarán ni afectarán de otra forma los presentes Términos.

SECCIÓN 23: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Usted puede revisar la versión más actual de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, a actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones y modificaciones en nuestro sitio web. Usted tiene la responsabilidad de visitar nuestro sitio web de forma periódica para conocer las modificaciones. Lo notificaremos sobre cualquier modificación sustancial en los presentes Términos conforme a la legislación vigente y dichas modificaciones entrarán en vigencia a partir de la fecha especificada en la notificación. El uso de los Servicios o el acceso a ellos de forma continua por parte de usted después de la publicación de cualquier modificación de estos Términos del servicio implica la aceptación de dichas modificaciones.

SECCIÓN 24: INFORMACIÓN DE CONTACTO E IDENTIFICACIÓN

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contacta con nosotros en info@luzdeana.com

Titular de la tienda (datos legales):

  • Nombre/Razón social: Ana Isabel Millán García del Castillo
  • NIF/CIF: 11838128M
  • Domicilio: Calle Ciprés, número X19, Caraquiz, Uceda, Guadalajara, CP 19188, España
  • Email: info@luzdeana.com
  • Teléfono: (+34) 644100187