Política de envío

Política de envíos

1) Zonas de envío

Realizamos envíos a:

  • España peninsular
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
  • Ceuta y Melilla

2) Preparación del pedido

Productos estándar

El tiempo de preparación es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Joyas personalizadas

En joyas personalizadas o hechas a medida (por ejemplo, grabados, encargos o pedidos especiales), el tiempo de preparación puede ser superior.
El plazo estimado de preparación para estos pedidos se indicará:

  • en la ficha del producto, o
  • en la comunicación de confirmación (si requiere validación previa).

  • En campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o por incidencias logísticas, los plazos pueden ampliarse.

3) Plazos de entrega

  • Una vez enviado el pedido, el tiempo de tránsito estimado es de 6 a 9 días hábiles, según destino y operativa del transportista.
  • Los plazos son estimaciones y pueden variar por festivos, meteorología, picos de trabajo o incidencias del transportista.
  • No realizamos entregas en domingos o festivos (salvo que el transportista lo indique expresamente).

4) Costes de envío

  • El coste de envío se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra (según destino y/o peso).
  • ENVÍO GRATIS a partir de 50 € para Península y Baleares (cuando el carrito muestre esta opción como aplicable).
  • Canarias, Ceuta y Melilla
  • Para Canarias, Ceuta y Melilla, el coste se calcula en el checkout y puede variar por destino/operador.
  • Pueden existir gastos adicionales asociados a trámites, gestión o impuestos locales, que no dependen de Luz de Ana.
  • ⚠️ NOTA (lo habitual): cualquier impuesto, arancel o gasto de gestión exigido por la autoridad competente o el operador logístico en Canarias/Ceuta/Melilla corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

5) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se envíe, recibirás una notificación con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, información de seguimiento (tracking).
La actualización del seguimiento depende del transportista y puede tardar en reflejar movimientos.

6) Dirección de envío y datos de contacto (importante)

  • Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo:
  • Nombre y apellidos
  • Dirección (calle, número, piso/puerta si aplica)
  • Código postal, localidad y provincia
  • Teléfono y email de contacto (recomendado)
  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Si un pedido no puede entregarse o es devuelto por dirección errónea/incompleta o por causas atribuibles al cliente, el cliente podrá elegir entre:
  1. Reenvío, abonando de nuevo los gastos de envío, o
  2. Reembolso del producto, descontando los gastos de envío (y, si los hubiera, costes de devolución/gestión del transportista).

7) Entregas fallidas, ausencia y recogida

  • Si no se puede entregar el pedido por ausencia u otras causas, el transportista puede:
  • realizar un nuevo intento, o
  • dejar el paquete en un punto de recogida, o
  • mantenerlo en depósito durante un plazo limitado.
  • Si el paquete no se recoge y es devuelto a origen, se aplicará lo indicado en el apartado anterior (reenvío a cargo del cliente o reembolso descontando gastos).

8) Paquetes dañados o incidencias en la entrega

  • Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega dañado o el producto presenta un defecto atribuible al transporte, contáctanos en info@luzdeana.com en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la entrega, enviando:
  • Número de pedido
  • Fotos del embalaje exterior e interior
  • Fotos del producto y de la etiqueta de envío
  • Descripción del problema
  • Evaluaremos la incidencia y te indicaremos la solución adecuada (reposición, reembolso u otra alternativa según el caso).

9) Paquetes perdidos o no entregados

  • Si tu pedido aparece como “entregado” pero no lo has recibido, o si hay una demora anómala, escríbenos a info@luzdeana.com.
  • Abriremos una incidencia con el transportista. Si se confirma la pérdida, te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso, según disponibilidad y el caso).

10) Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos a:
info@luzdeana.com
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.